Aide
Forfait de données ou Illimité Plus ?
Le forfait de données va à pleine vitesse jusqu’à épuisement, sans plafond journalier : le meilleur pour la vidéo, les matchs et le travail. L’Illimité Plus donne 2 GB par jour à pleine vitesse puis 2 Mbit/s jusqu’au lendemain : vous n’êtes jamais à court de données.
Puis-je recharger si je n’ai plus de données ?
Oui, sur la même eSIM et sans rien installer : dans « Mon compte », touchez « Recharger » et choisissez un forfait pour la même destination. Nous vous prévenons quand il en reste peu.
Et si ça ne marche pas ?
Écrivez-nous dans le chat, nous le réglons avec vous. Si elle ne se connecte pas et que nous ne le réglons pas, nous vous remboursons (voir Remboursements).
Comment marche « Parrainez un coéquipier » ?
Votre lien est dans « Mon compte ». Si un coéquipier arrive avec et fait son premier achat, vous recevez chacun par e-mail un code de 1 GB offert.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des iPhone à partir du XS et de nombreux Android récents (Samsung Galaxy S20 ou plus récent, Google Pixel 3 ou plus récent). Le téléphone doit être débloqué.
Quand commence le décompte ?
À la première utilisation de données à destination. Vous pouvez l’installer plusieurs jours avant, chez vous en Wi-Fi.
Comment l’installer sur iPhone ?
Ouvrez l’e-mail sur l’iPhone lui-même et touchez « Installer sur iPhone ». Vous pouvez aussi scanner le QR de « Mon compte » depuis un autre appareil.
Et sur Android ?
Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter une eSIM → Scannez le QR de « Mon compte ».
Pas de données à mon arrivée
Vérifiez que votre ligne de données est l’eSIM PFB Away et que l’itinérance des données est activée pour cette ligne.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Votre propre SIM reste pour les appels et WhatsApp ; l’eSIM sert uniquement aux données.