He llegado y la eSIM no tiene datos: cómo solucionarlo
Casi siempre es un ajuste del móvil, no la eSIM. Prueba estos pasos en orden; la mayoría de veces se arregla en los dos primeros.
Pasos, en este orden
- Comprueba que la línea elegida para los datos es la de la eSIM.
- Entra en esa línea y activa la itinerancia de datos (roaming). Sin esto no conecta en el extranjero.
- Activa el modo avión diez segundos y vuelve a desactivarlo.
- Reinicia el móvil.
- Elige la red a mano: en la línea de la eSIM, desactiva la selección automática y elige otro operador de la lista.
- Revisa el APN de la línea: tiene que ser «globaldata».
Si sigue sin conectar
Mira en tu cuenta que el bono no esté caducado o sin datos (si lo está, recárgalo ahí mismo). Y si nada funciona, escríbenos por el chat de soporte: lo revisamos contigo y, si no conecta por un fallo de la red, te devolvemos el dinero.
Lo que no hay que hacer
No borres la eSIM para «reinstalarla»: una vez borrada no se puede volver a instalar.