Política de reembolsos

1. Reembolso completo

Si no recibes la eSIM en 24 horas por un problema técnico nuestro o del proveedor.

Si en los 14 días siguientes a la compra nos lo pides y la eSIM no se ha instalado en ningún dispositivo.

Si te hemos cobrado dos veces el mismo pedido.

2. Reembolso total o parcial tras revisarlo

Si la eSIM está instalada pero no consigue conectarse en el destino por un fallo de la red o del proveedor, y nuestro equipo no lo resuelve siguiendo los pasos de soporte. Según el uso que se haya hecho, el reembolso puede ser total o proporcional, o te ofrecemos una eSIM o recarga equivalente.

3. Sin reembolso

Cuando la eSIM ya se ha instalado y ha usado datos, salvo lo indicado en el punto 2.

Si el móvil no es compatible o está bloqueado por el operador y la eSIM ya se instaló.

Por los días o datos que no se usen, o por la velocidad reducida de los ilimitados después de su cupo diario (2 GB en el Plus, 1 GB en el básico), que está explicada antes de comprar.

Si la eSIM se borra del móvil.

4. Regalos y Team Pack

Los códigos de regalo no se pueden cambiar por dinero. En un Team Pack, durante los 14 días siguientes a la compra puedes pedir el reembolso de los códigos que no se hayan canjeado, en proporción al precio del pack.

5. Cómo pedirlo

Escríbenos desde el chat de la web o a info@pfbperformance.com con el correo de la compra y, si lo tienes, el número de pedido. Respondemos lo antes posible y el reembolso aprobado vuelve a la misma tarjeta en unos 5-10 días, según tu banco.

Esto no limita los derechos que te reconozca la ley de consumo de tu país.