Assistenza
Piano dati o Illimitato Plus?
Il piano dati va alla massima velocità finché non lo esaurisci, senza limite giornaliero: il migliore per video, partite e lavoro. L’Illimitato Plus dà 2 GB al giorno alla massima velocità e poi 2 Mbps fino al giorno dopo: non resti mai senza dati.
Posso ricaricare se finisco i dati?
Sì, sulla stessa eSIM e senza installare nulla: in «Il mio account» tocca «Ricarica dati» e scegli un piano della stessa destinazione. Ti avvisiamo quando stanno per finire.
E se non funziona?
Scrivici in chat e lo risolviamo insieme. Se non si connette e non lo risolviamo, ti rimborsiamo (vedi Rimborsi).
Come funziona «Porta un compagno»?
Il tuo link è in «Il mio account». Se un compagno entra con esso e fa il primo acquisto, ricevete entrambi via email un codice da 1 GB in regalo.
Il mio telefono supporta la eSIM?
La maggior parte degli iPhone dall'XS in poi e molti Android recenti (Samsung Galaxy S20 o successivi, Google Pixel 3 o successivi). Il telefono deve essere sbloccato.
Quando inizia a contare?
Quando usi i primi dati a destinazione. Puoi installarla giorni prima, a casa con il Wi-Fi.
Come la installo su iPhone?
Apri l'email direttamente sull'iPhone e tocca “Installa su iPhone”. Puoi anche scansionare il QR in “Il mio account” da un altro dispositivo.
E su Android?
Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM → Scansiona il QR da “Il mio account”.
Nessun dato quando atterro
Controlla che la tua linea dati sia la eSIM di PFB Away e che il roaming dati sia attivo per quella linea.
Mantengo il mio numero?
Sì. La tua SIM resta per chiamate e WhatsApp; la eSIM serve solo per i dati.